Condiciones de venta

Condiciones particulares de venta
 

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidad, detalles de los productos, coste de envío, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido, así como la aceptación del resto de los documentos legales publicados en la web como en las “condiciones generales” y la “política de privacidad”.

Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “shop". Los artículos seleccionados se añaden al carrito de compra en la barra del menú.

Durante el proceso de compra se pueden visualizar alternativamente los productos a la venta y el carrito de compra. 

Confirmación del pedido

ARBOREO confirma la aceptación de su pedido al cliente a través de los medios electrónicos dispuesto en el presente portal web y la venta no finalizará hasta que ARBOREO confirme el pedido con un email dirigido al comprador.

ARBOREO se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. Independientemente de lo anterior, ARBOREO se lo comunicará al cliente.

No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que ARBOREO reciba las sumas debidas por el cliente.

Condiciones de entrega de los pedidos

El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. ARBOREO se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente.

Si por el contrario el cliente desea recoger el pedido en la ciudad de Nijmegen, existe esta posibilidad (a coste 0€ previo acorde de una fecha y hora de recogida). 

En el momento de realizar la compra, hay la posibilidad de elegir una de las dos posibilidades de recepción del pedido por parte del cliente.

Cuando ARBOREO reciba el pago del pedido y realice todas las comprobaciones necesarias, se procederá al envío del pedido a la dirección indicada por el cliente.  Si surge algún problema inesperado relacionado con su pedido, ARBOREO contactará con el cliente lo antes posible.   Es responsabilidad del cliente revisar que los datos facilitados a ARBOREO son correctos.  La forma de contacto utilizada por defecto será el email.  El cliente recibirá la confirmación del envío del pedido (o de la recogida del pedido) por email.   En este email figurará el código track en trace para poder hacer un seguimiento del estado del envío.

 

Embalaje

ARBOREO presta especial atención al embalaje de los pedidos.  Por este motivo los productos delicados son envueltos cuidadosamente

 

ARBOREO reúsa todo lo posible las cajas con las que recibe los productos de sus suministradores.  De esta manera colabora ARBOREO a la reducción de la producción de residuos de papel/plástico.

 

Plazos de entrega

Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 10 días laborables. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente.

Gastos de entrega y recepción de los pedidos

Los gastos de entrega se mostrarán de forma individual y claramente diferenciados del precio del producto. Pudiendo variar dependiendo el tipo de producto adquirido y lugar de destino (ARBOREO realiza envíos a todos los Países Bajos).

 

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja/pantalla de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja/pantalla de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación por e-mail a arboreo.nederland@gmail.com en un plazo máximo de tres días.

Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado en días, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de ARBOREO, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.

El cliente siempre tiene el derecho reservado de recoger el pedido en la ciudad de Nijmegen aún habiendo seleccionado la opción “envío a domicilio” siempre y cuando el pedido no se encuentre en situación de enviado.

 

La sociedad ARBOREO informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.

Empresa de envío

Las entregas, por defecto, serán realizadas por una empresa de transporte ajena a ARBOREO. Es obligación del cliente seleccionar la dirección de envío válida para que pueda recibirse el paquete sin contratiempos.

Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por ARBOREO. El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro.

Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

Condiciones de pago

Los productos solicitados serán entregados tras su pago.

Seguridad de la información privada

ARBOREO está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio www.arboreo.nl, consiente que la sociedad ARBOREO utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para saber todos los tratamientos de información que realizamos en ARBOREO.  A la vez, es posible que a partir del primer pedido, se incluya su dirección de correo electrónico en una lista anónima de clientes y que esporádicamente le llegue a su buzón de entrada alguna newsletter con información de ofertas y promociones especiales.  Si usted quiere ser dado/a de baja de esta lista, por favor póngase en contacto con ARBOREO a través de los diferentes canales de contacto.

Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre sus datos) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

Derecho de desistimiento

Cualquier cliente tiene derecho a devolver alguno de los artículos adquiridos en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

En cambio, hay determinados productos que pueden afectar a la salud y a la higiene. Por ello cuando el cliente adquiera productos tales, por razones de protección de la salud o de higiene no podrán ser devueltos.

En el caso de que un artículo de la tienda online no corresponda al artículo recibido, puede devolverlo dentro de loas 14 días posteriores a la fecha de recepción del pedido, sin cargos adicionales, siempre y cuando conserve su embalaje original.  Esta condición no es válida para productos de alimentación.  Estos productos no pueden ser devueltos.  Los costes de transporte de esta devolución van a cargo del cliente. En el caso de devoluciones por motivos justificados (error en el pedido, por ejemplo), los costes adicionales van a cargo de ARBOREO.

 

Dirección de devolución:

Arboreo 

Tav Retourzending webshop / orderummer…………

Boksdoornstraat, 66

6543SH Nijmegen

 

En el caso de enviar los productos a devolver a una dirección que no sea la anteriormente indicada, no se podrá proceder al correcto cierre de la devolución en cuestión. 

 

CONDICIÓN DE DEVOLUCIÓN:

Notifique la devolución siempre por adelantado por email (o llame para pedir información del proceso a seguir): arboreo.nederland@gmail.com/0617381600.  Una vez reciba el número de devolución por parte de ARBOREO podrá proceder a devolver el paquete (o entregarlo en Nijmegen en el caso de que esta sea la opción mejor para usted).

 

En el caso de ruptura de algún producto, describa claramente el daño y envíe una foto por email para que ARBOREO pueda gestionar correctamente el tema y buscar la mejor solución.

Notifique en el email el nombre al que realizó el pedido, la dirección a la que se envió el pedido y las razones de devolución.  No olvide escribir claramente en el paquete su nombre y el número de devolución (facilitado por ARBOREO). 

 

En el caso de que durante el envío del paquete a devolver este se pierde o resulta dañado, los gastos adicionales y/o el precio del producto va a cargo del cliente.  Por este motivo es responsabilidad del cliente embalar cuidadosamente el producto y mandarlo y mandarlo con acuse de recibo.  En el momento en que ARBOREO reciba el paquete en cuestión, el cliente recibirá un email/sms de confirmación.

 

En el caso de devolver un producto (por un motivo diferente al de ruptura) y preferir la opción “devolución del dinero”, expréselo en su email y notifique claramente su número de cuenta bancaria. Si dentro del paquete hay algún artículo que quiere cambiar y algún otro del que quiere recuperar el dinero, notifíquelo claramente en su email. 

 

Reembolso de los importes pagados

El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.

Cabe tener presente que ARBOREO no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos derivados del envío del producto por parte del cliente, que sólo serán devueltos en caso que ARBOREO sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, ARBOREO procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.

16. Preguntas generales

 

Para preguntas generales o  comentarios sobre la web o sobre su/s pedido/s, puede contactarnos por email (arbóreo.nederland@gmail.com) o por teléfono (0617381600) de lunes a viernes de 9h a 19h.  ¡Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como podamos!